中國太平獲“2015國際杰出顧客關系服務獎”

日期:  2016-07-07

日前,中國太平保險集團旗下太平香港以高標準、高效率的客戶服務,成功斬獲亞太顧客服務協會(APCSC)頒發的“2015國際杰出顧客關系服務獎”之“最佳效率顧客服務(保險業)”大獎。該獎項通過公開、科學化的評審過程,是國際上最具公信力和影響力的顧客服務評價之一,借此肯定為客戶提供了出色服務的政府部門、企業、團體及個人。

作為中國太平在港旗艦財險公司,太平香港憑借極快的團體醫療險理賠審批速度,僅用三天,彰顯了提升客戶服務質素的決心和成果。太平香港表示,優秀的客戶服務質量對公司發展至關重要,公司始終致力以客戶全面滿意為首要目標,不斷提高服務效率,推出更符合客戶要求的產品。

在團體醫療險快速審批的背后,是太平香港對于提升客戶體驗孜孜不懈的追求。通過經常與企業客戶溝通,公司主動了解客戶之需求及期望,誠信堅守服務承諾。從流程管理和優化理賠效率角度,太平香港不斷優化全公司的業務流程,從報價、承保、理賠全方位提升公司整體運營效率,運用電子化單證以加快文件流轉及處理速度。公司表示,目前3個工作天理賠并不足夠,將持續進步,朝著更快理賠效率的標準前進。

太平香港是中國太平成員公司之一,根植香港保險市場保險逾66年,信譽昭著,作風穩健,注重客戶體驗,一向以客戶為中心。近年來,太平香港全面提升團體醫療理賠服務,推出門診索償三天批核的服務承諾,深得市場及客戶認同。太平香港表示,未來,公司將繼續提高客戶服務標準,豐富保險產品,為集團打造成為“最具特色和潛力的精品保險公司”添磚加瓦。